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Aug 09, 2023

マクドナルド、Telpoがセルフカスタマイズ

Nuovi chioschi self-service per le ordinazioni per i ristoranti McDonald's in Cina

中国のマクドナルドレストラン向けの新しいセルフサービス注文キオスクにより、顧客は顔認識で支払いができるようになりました。

中国の端末プロバイダー Telpo は 27 インチのキオスクを供給しており、顧客はタッチスクリーンを使用して注文を入力できます。これは、マクドナルドの北米フランチャイズのキオスクでの注文の仕組みと同じです。 マクドナルドと Telpo が共同でカスタマイズした Telpo K20 は、いくつかの非接触型支払いオプションを提供します。 金融グレードの顔生体認証による支払いに加え、キオスクには非接触カード リーダー、3D 構造化光カメラ、QR コード リーダー、NFC 支払い機能が搭載されています。

キオスクは修理を容易にするモジュール設計に基づいており、物理スイッチを使用せずに Android オペレーティング システムと Windows オペレーティング システムを切り替えることができます。

Telpoはウェブサイトに掲載した事例紹介で、マクドナルドが2003年からセルフサービスのキオスクをテストしており、これにより「食事の準備と配達の効率が向上し、顧客が行列に並ぶことから解放され、大幅な売上増加をもたらした」と述べている。

「しかし、現在マクドナルドの店舗で使用されている各種IT機器はメーカーもバージョンも異なり、運用保守の難しさ、手続きの煩雑さ、遠隔保守ができないなどの課題がある」としている。 Telpo によれば、K20 キオスクによって遠隔メンテナンスが容易になり、ファストフード大手の店内注文システムの管理を一元化できるという。

Telpo は、中国マクドナルド向けに統合された遠隔操作および保守管理プラットフォームも提供していると述べています。

急速に拡大している Telpo は中国でも成長しており、アジア最大の小売業者であるイオンが運営するスーパーマーケットに Telpo K7 セルフサービス キオスクを導入しています。 中国全土のイオンスーパーマーケットで販売される予定のK7は、スリムな21.5インチのタッチスクリーンを備えているが、K20と同じ高速サーマルプリンターを備えており、顔認識、QRコード、外部EFT-POS決済による支払いも提供する。

「新型コロナウイルス感染症の流行と新たな小売トレンドの影響で、顧客は非接触チェックアウトやショッピングに対するより高い要求を持っています」と、イオンの導入に関する共有された Telpo の事例レポートには書かれています。 「こうした状況の中で、イオンはセルフサービスのキソクに目を向けた。」

Telpo によれば、このマシンは非接触体験を提供することでウイルスの蔓延を軽減し、顧客体験を向上させることができるという。 しかし、セルフサービスのキオスクによって人的コストが削減されることは明らかです。

「必要なレジ係の数は減る」と報告書は述べている。 「1 人のスタッフが少なくとも 4 台のセルフサービス キオスクを監視できるため、レジ係の効率が大幅に向上し、人件費が節約されます。さらに、人間のレジ係と比較して、セルフサービス キオスクは一年中毎日 24 時間働くことができます。オペレーターは、休日に残業代を支払う必要はありません。」

Telpo (Telepower Communication Co., Ltd.) は 1999 年に設立され、中国広東省に本社を置き、インド、ナイジェリア、米国、スリランカにオフィスを構え、さらに 28 の海外センターを構えています。

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